Se ha producido un acceso no autorizado por parte de un tercero malintencionado al sistema de gestión unificada de la información de reservas de alojamiento (en adelante, el "sistema de gestión") utilizado por HOTEL RESOL KYOTO KAWARAMACHI SANJO (en adelante, el "hotel"). Como resultado, a partir del 11 de junio de 2024, recibimos reservas para hospedarnos en nuestro hotel entre el 11 de junio de 2024 y el 28 de agosto de 2025 a través de algunas agencias de viajes en línea en el extranjero. Se ha confirmado que parte de su información personal puede haber sido. visto por un tercero.

Actualmente estamos investigando los detalles y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente y preocupación que esto pueda causar a nuestros clientes.

1. Antecedentes y descripción general

El 30 de agosto de 2024, hora de Japón, recibimos una notificación de la empresa que opera el sistema de gestión de que se sospechaba que un tercero había manipulado fraudulentamente el sistema de gestión relacionado con el uso de nuestro hotel.

En respuesta a esto, nuestro hotel cambió inmediatamente la contraseña de inicio de sesión del sistema de gestión.

Sin embargo, debido al acceso no autorizado al sistema de gestión, existe la posibilidad de que parte de la información personal del cliente registrada en el sistema de gestión enumerado en el punto 2 a continuación haya sido vista por un tercero.

2.Información personal de los clientes que puedan haber sido visualizadas

Entre la siguiente información del cliente que se puede ver en el sistema de gestión, existe la posibilidad de que un tercero haya visto ilegalmente parte de la información del cliente como se muestra a continuación.

·nombre completo
·nacionalidad
·número telefónico
・Fecha de alojamiento
・Número de invitados
・Dirección de correo electrónico para contactar a los clientes

*"Dirección de correo electrónico para contactar con los clientes" es una dirección de correo electrónico que ha sido reemplazada temporalmente dentro del sistema de gestión para contactar con los clientes desde la perspectiva de garantizar la seguridad. No existe ninguna posibilidad de que se haya visto la dirección de correo electrónico que utiliza habitualmente.

*La información de la tarjeta de crédito del cliente, dirección, etc. no están registradas en el sistema de gestión, por lo que no hay posibilidad de que se haya visto información del cliente distinta a la anterior.

3.Medidas futuras

Trabajaremos con la empresa que opera el sistema de gestión para fortalecer el sistema de gestión y evitar el acceso no autorizado, como por ejemplo restringiendo las direcciones IP de acceso.

4.Información de contacto

リソル株式会社　ホテル事業部　
メールアドレス　hotel_honbu@resol-hotel.jp

Una vez más, nos disculpamos profundamente por las molestias y la preocupación que hemos causado a nuestros clientes.

HOTEL RESOL KYOTO KAWARAMACHI SANJO
gerente