Política de privacidadPRIVACY POLICY

[Propósito de la política de privacidad]

第1条

Esta política tiene como propósito garantizar la protección efectiva de la información personal y ofrecer una tranquilidad constante a los clientes, así como informar a los clientes sobre sus diversos derechos relacionados con su información personal y sobre cómo la empresa recopila dicha información.

[Contenido de la información personal]

第2条

• (1)Información recopilada de los clientes
  La información recopilada de los clientes incluye el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la fecha de nacimiento, el género, la nacionalidad, el pasaporte, el visado, información relacionada con marketing e información que los clientes introducen en los formularios definidos por nuestra empresa, información que nuestro personal introduce a solicitud de los clientes, información sobre estancias anteriores, servicios utilizados y productos adquiridos, información sobre las preferencias de los clientes que conocemos durante su estancia, información proporcionada por los clientes para utilizar nuestros servicios, que los agentes de viajes obtienen de los clientes al hacer reservas, así como información relacionada con tarjetas de crédito y cualquier otro dato esencial para las transacciones.

• (2)Información recopilada al visitar nuestro sitio web
  Cuando los clientes navegan por nuestro sitio web, podemos recopilar información sobre el dispositivo utilizado, información de registro, cookies, identificaciones anónimas, ubicación, dirección IP y datos de identificación única.

[Propósito del uso de la información]

第3条

La empresa recopila información personal con el fin de satisfacer nuestros intereses legítimos, cumplir con las obligaciones legales que nos corresponden y la ejecución de contratos con las partes que participan en la organización del viaje de los clientes (como agencias de viajes o empleadores de los clientes) o proveedores (terceros como empresas de tarjetas de crédito, aerolíneas). Las razones para la recopilación de información personal son las siguientes:

• (1)Contactar con los clientes para confirmar reservas, etc.
• (2)Proporcionar servicios, productos e información a los clientes
• (3)Llevar a cabo actividades de marketing que correspondan a lo siguiente:
  • (a)Envío de publicidad e información sobre productos, servicios, campañas, etc. mediante cartas de invitación, correos electrónicos, etc. (*1, *2)
  • (b)Distribución de publicidad basada en el comportamiento mediante el uso de proveedores de servicios de publicidad como Google y Yahoo (*1, *2)
  • (c)Análisis de información de atributos, historial de comportamiento, etc. recopilados por la empresa para comprender las preferencias e intereses de los clientes, etc. (*3, *4)
  • (d)Otras actividades que se ajusten a los mencionados puntos (a) a (c)
  • (*1)Analizamos la información recopilada de los clientes, como el historial de navegación del sitio web y el historial de compras, para proporcionar servicios, enviar publicidad, etc.
  • (*2)La empresa puede utilizar información sobre los gustos e intereses, así como el historial de navegación de los clientes obtenida de terceros, vinculándola con la información personal que ya poseemos de dichos clientes. En este caso, se obtendrá previamente el consentimiento del cliente y la información se utilizará dentro del alcance del propósito de uso indicado anteriormente.
  • (*3)El sitio web de la empresa utiliza cookies para mejorar la experiencia del cliente y facilitar su uso. Para más detalles sobre el manejo de cookies, consulte “7. Cookies y otras tecnologías similares”.
  • (*4)El sitio web de la empresa utiliza Google Analytics, un servicio de Google, para comprender el comportamiento de los visitantes en el sitio web de la empresa. Al utilizar Google Analytics, se generan cookies que permiten a Google recopilar, registrar y analizar el historial de visitas de los clientes al sitio web de la empresa.
    La empresa recibe los resultados de este análisis de Google para conocer la actividad de los clientes en el sitio web de la empresa. La información del cliente recopilada, registrada y analizada a través de Google Analytics no incluye ningún dato que identifique a personas específicas. Además, dicha información es gestionada por Google conforme a su política de privacidad.
    Los clientes pueden desactivar la recopilación de su propia información mediante Google Analytics deshabilitando Google Analytics en la configuración complementaria de su navegador. Se puede desactivar Google Analytics descargando e instalando el “Complemento de inhabilitación de Google Analytics” desde la página correspondiente y modificando la configuración del complemento del navegador. Tenga en cuenta que si un cliente desactiva Google Analytics, se desactivará también en otros sitios web que visite, aunque podrá volver a habilitarlo al reconfigurar el complemento de su navegador. Para más información sobre los términos de uso de Google Analytics, visite el sitio web de Google Analytics, y consulte su página web para conocer más sobre la política de privacidad de Google.
    
    <Términos de uso de Google Analytics>
    https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/
    
    <Política de privacidad de Google>
    https://policies.google.com/privacy
    
    <Complemento de inhabilitación de Google Analytics>
    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• (4)Realizar análisis con el fin de mejorar los servicios y productos.
• (5)Enviar encuestas destinadas a mejorar aún más nuestros servicios.
• (6)Solicitar el cumplimiento de las normativas y condiciones de uso de los servicios ofrecidos a través del sitio web de la empresa o del sitio para móviles.
• (7)Proteger los servicios ofrecidos a través del sitio web de la empresa o del sitio para móviles, así como a los clientes.
• (8)Verificar la identidad de los clientes cuando realicen solicitudes relacionadas con su información personal conforme a esta política.
• (9)Cumplir con las obligaciones legales de la empresa (incluyendo las leyes japonesas y la legislación vigente en la ubicación de las instalaciones).
• (10)Operar concursos, sorteos y otras promociones.
• (11)Ejecutar los contratos con las partes que participan en la organización del viaje de los clientes (como agencias de viajes, operadores turísticos de grupos, empleadores de los clientes, etc.) o terceros (como empresas de tarjetas de crédito o aerolíneas).
• (12)Para cualquier otro fin que haya sido notificado o comunicado previamente a los clientes.
• (13)Para el mantenimiento de registros.

[Métodos de recopilación de información]

第4条

La empresa recopila la información personal especificada en el artículo 2 mediante los siguientes métodos:

• (1)Métodos de recopilación directa por parte de los clientes
  Con respecto a la información mencionada en el apartado 1 del artículo 2, la empresa podrá recopilar la información personal de los clientes cuando estos realicen reservas o utilicen las instalaciones de alojamiento de la empresa, creen una cuenta en el sitio web de la empresa, respondan a encuestas, participen en sorteos o concursos, contacten con el servicio de atención al cliente, o se suscriban o utilicen los servicios que ofrecemos.

• (2)Recopilación a través de los dispositivos de los clientes y la red de la empresa
  Con respecto a la información mencionada en el apartado 2 del artículo 2, la empresa podrá recopilar automáticamente información personal de los dispositivos de los clientes mediante cookies y tecnologías relacionadas cuando estos utilicen el sitio web de la empresa u otros contenidos.

• (3)Recopilación a través de otras empresas
  Con el objetivo de que los clientes disfruten de nuestros servicios de forma óptima, la empresa podrá recopilar información personal de los clientes a través de servicios de Internet gestionados por otras empresas seleccionadas por la empresa. Además, la empresa podrá recopilar de los siguientes proveedores información personal de los clientes:
  • ・Agencias de viajes utilizadas por los clientes.
  • ・Empresas de transporte como aerolíneas.
  • ・Empresas de tarjetas de terceros utilizadas por los clientes.

• (4)Recopilación a través de redes sociales
  En caso de que los clientes participen de forma voluntaria en actividades o servicios que ofrecemos en redes sociales, la empresa podrá recopilar información de contacto e identidad de los clientes, información sobre sus reservas y compras, comportamientos en Internet y redes, así como otros datos incluidos en las publicaciones o perfiles de los clientes en dichas redes sociales.

[Tratamiento de la información]

第5条

La empresa gestionará con la debida diligencia y cuidado la información personal proporcionada por los clientes, implementando las medidas de seguridad necesarias y razonables para prevenir su divulgación, pérdida, mal uso, alteración o acceso no autorizado.
Además, cuando se recopile información personal a través de medios de comunicación, utilizaremos tecnologías de seguridad como la encriptación cifrada SSL (Secure Socket Layer) para garantizar su protección contra la interceptación por terceros durante su transmisión.

La información personal proporcionada por los clientes se gestionará conforme a las legislación vigente.

[Divulgación y provisión a terceros]

第6条

La empresa puede subcontratar parte de la gestión de los datos personales a proveedores externos para mejorar la calidad de los servicios y facilitar la experiencia del cliente.
En tal caso, la empresa instruirá y supervisará debidamente a dichos proveedores para garantizar una gestión adecuada.

La empresa no divulgará ni proporcionará información personal a terceros, salvo en los siguientes casos (sin perjuicio del uso compartido descrito en el artículo 8):

• (1)Si se cuenta con el consentimiento expreso del cliente.
• (2)Si la legislación vigente lo requiere.
• (3)Si es necesario para proteger la vida, la integridad física o los bienes de una persona, y resulta difícil obtener el consentimiento del cliente.
• (4)Si es necesario para mejorar la salud pública o promover el desarrollo sano de los niños, y resulta difícil obtener el consentimiento del cliente.
• (5)Si es necesario cooperar con organismos públicos o locales, o con sus agentes delegados, en la ejecución de tareas legales, y obtener el consentimiento del cliente pudiera interferir en dicha labor.
• (6)Si es necesario divulgar o proporcionar información a un proveedor externo en el contexto de la prestación de servicios a los clientes.
• (7)En el caso de una transferencia comercial, donde los datos personales del cliente o los derechos de gestión de dichos datos se transfieran como parte de los activos del negocio.

[Cookies y otras tecnologías similares]

第7条

La empresa, junto con otros terceros relacionados, utiliza tecnología de cookies y tecnologías similares en el sitio web de la empresa con el fin de evaluar y mejorar su funcionalidad. Además, estas cookies y tecnologías similares permiten que la empresa, redes publicitarias, empresas de redes sociales y otros proveedores de servicios muestren anuncios y contenido personalizado.
Los clientes pueden consultar las instrucciones de su navegador de Internet para conocer las distintas formas de controlar las cookies, como bloquear cookies específicas a través de la configuración de su navegador. La configuración seleccionada respecto a las cookies es específica para cada sitio web, dispositivo y navegador, y se elimina si se borra la memoria caché del navegador. Tenga en cuenta que, si rechaza el uso de cookies, es posible que algunas funciones del sitio web de la empresa no estén disponibles.

Cuando los clientes acceden al sitio web de la empresa y realizan reservas de billetes de avión, alquiler de coches, es posible que sean redirigidos a sitios web gestionados por terceros (en adelante, “sitios externos”). En ese caso, con excepción de algunos sitios web, los sitios externos están fuera del alcance de la responsabilidad de gestión de la empresa. Por lo tanto, cuando un cliente envíe directamente información personal a un sitio externo que esté fuera del alcance de la responsabilidad de gestión de la empresa, la empresa no asumirá responsabilidad alguna por sus métodos de recopilación de datos ni por sus políticas de privacidad. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad y seguridad de dichos sitios antes de proporcionar información personal.

[Uso compartido]

第8条

La empresa compartirá los datos personales de los clientes en los siguientes términos:

• (1)Categorías de datos personales compartidos
  Nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información relacionada con el historial de transacciones, etc.
• (2)Entidades con las que se comparten los datos
  Las distintas empresas de nuestro grupo.
• (3)Propósito del uso compartido
  El mismo que el establecido en el artículo 3.
• (4)Responsable del uso compartido
  Resol Holdings Co., Ltd.
  6-24-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokio　Katsu Osawa, presidente y director ejecutivo

[Cumplimiento legal]

第9条

Para garantizar la protección de la información personal, la empresa cumplirá con la legislación sobre protección de datos personales y las directrices pertinentes.

[Transferencia internacional de información personal]

第10条

La empresa tiene su sede en Japón, por lo que, si accede al sitio web de la empresa desde un país distinto, su información personal puede ser transferida a servidores o bases de datos situadas en Japón u otros países.
Aunque la empresa se esfuerza por proteger la información personal de los clientes de manera adecuada, las leyes y formas de protección de protección de datos en Japón y otros países podrían no ofrecer el mismo nivel de protección que las del país donde se encuentra el cliente.

[Opciones de suministro de información]

第11条

Los clientes pueden elegir en todo momento el tipo de información personal que proporcionan a la empresa, así como la manera en que desean recibir (o rechazar) las comunicaciones. Sin embargo, si los clientes eligen no proporcionar cierta información personal, es posible que algunos de los servicios que ofrecemos no estén disponibles.
La empresa podrá contactar con los clientes utilizando la información que hayan proporcionado para ofrecerles servicios o eventos que podrían resultar de su interés. Si los clientes prefieren no recibir dichas notificaciones o desean modificar el modo de contacto, podrán hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con la dirección indicada en el artículo 14 (en adelante, “punto de contacto”).

[Periodo de conservación]

第12条

La empresa conservará la información personal de los clientes durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines descritos en esta política, en función de los siguientes criterios:

• (1)Si existe una relación comercial activa con el cliente y se le prestan servicios
  (si el cliente mantiene una cuenta con nosotros o continúa utilizando nuestros servicios).
• (2)Si existe una obligación legal de conservación de los datos.
• (3)Si se determina que es deseable conservar la información en consideración de la posición legal de la empresa (plazos de prescripción, litigios, investigaciones por parte de autoridades reguladoras, etc.).

[Respeto por los derechos de los clientes]

第13条

La empresa respeta los derechos de los clientes y, en caso de una solicitud de acceso, corrección, restricción, eliminación de información personal, o ejercicio de los derechos de portabilidad de datos u oposición conforme a lo establecido por la legislación vigente, procedemos a verificar la identidad del solicitante y gestionaremos la solicitud dentro de los límites razonables y necesarios.
Además, los clientes que hayan otorgado previamente su consentimiento pueden retirarlo en cualquier momento contactando con el punto de contacto indicado en la sección correspondiente.

[Punto de contacto]

第14条

Para consultas relacionadas con la política de protección de datos personales, contacte con la oficina que se detalla a continuación.

〒160-0023　6-24-1 Nishi-shinjuku, Shinjuku, Tokio　Nishi-shinjuku Mitsui Building, 12F
Resol Group - Oficina de consultas sobre protección de datos personales
Tel.: 03-3344-8813 (de 9:00 a 18:00, excepto fines de semana, festivos y periodo de Año Nuevo)

[Modificaciones en la política de privacidad]

第15条

La empresa se reserva el derecho de revisar y modificar esta política cuando sea necesario.
En caso de que se efectúen modificaciones, la empresa publicará la versión modificada en el sitio web oficial de RESOL HOTELS, entre otras medidas oportunas.