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Reserva

Corporate Reservation

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Política de privacidad

FAQ

Hemos enumerado las preguntas más frecuentes sobre RESOL HOTEL.
Si tiene alguna pregunta que no se enumera a continuación, comuníquese con nosotros.

Acerca de las reservas de alojamiento online

P ¿Puedo hacer una reserva aunque no sea socio?
Es posible hacer reservas.
P ¿Es posible que otra persona que no sea el huésped haga una reserva?
Es posible.
P ¿Existe alguna forma de comprobar los detalles de la reserva realizada online?
■Para clientes que hicieron reservas antes de las 8:59 del martes 18 de enero de 2022
Utilice el siguiente enlace para confirmar o cancelar reservas realizadas con el sistema anterior.
[Haga clic aquí para reservas generales]
[Haz clic aquí si has realizado una reserva como socio Resol Card H]

■Para clientes que hicieron reservas después de las 12:00 del martes 18 de enero de 2022
[Confirmación/cancelación de datos de reserva]
P ¿Cuándo recibiré el correo electrónico de confirmación de la reserva?
Lo recibirás cuando tu reserva esté confirmada. Si no lo recibes, por favor consulta con el hotel donde hiciste la reserva.
P Me gustaría cambiar las fechas y detalles de mi reserva. ¿Qué tengo que hacer?
■Para clientes que hicieron reservas antes de las 8:59 del martes 18 de enero de 2022
Utilice el siguiente enlace para confirmar o cancelar reservas realizadas con el sistema anterior.
[Haga clic aquí para reservas generales]
[Haz clic aquí si has realizado una reserva como socio Resol Card H]

■Para clientes que hicieron reservas después de las 12:00 del martes 18 de enero de 2022
[Confirmación/cancelación de datos de reserva]
P ¿Puedo utilizar cheques regalo?
Lo sentimos, este artículo no está disponible.
P ¿Puedo utilizar dinero electrónico?
Varía según cada hotel. Por favor pregunte sobre cada uno.
P Si la fecha que deseo está completamente reservada, ¿es posible que me coloquen en una lista de espera?
No aceptamos listas de espera para cancelaciones.

Acerca de Resol Card H

01Para nuevos clientes

P Por favor dígame cómo unirme.
  • (1) Introduzca la información necesaria al realizar una reserva online y se emitirá una tarjeta Resol en el momento del check-in.
  • (2) Luego de completar la información requerida en el formulario de solicitud designado, se emitirá una tarjeta Resol en la recepción del hotel.
  • *Se le pedirá que presente su identificación para confirmar su identidad.
    Si no lo presentas, no podremos entregarte Resol Card H ni prestarte nuestros servicios exclusivos para socios. Gracias por su comprensión.
P ¿Existe una fecha de vencimiento para la tarjeta?
Si no utiliza el servicio durante dos años desde el último uso, su membresía será cancelada.
P ¿Existe una fecha de vencimiento para los puntos?
Es un año desde la última concesión de puntos o uso de puntos.
P Me gustaría cambiar mi información de registro.
Solicite su solicitud en el Hotel Resol más cercano o en la oficina de membresía (hotelcard@resol.jp).
P Si lo pierdo, ¿se puede volver a emitir?
No podemos reeditarlo. Por favor conviértase en un nuevo miembro.
P Quiero dar de baja Resol Card H
Solicite su solicitud en el Hotel Resol más cercano o en la oficina de membresía (hotelcard@resol.jp).

02Alrededor de  puntos

P Encontré mi tarjeta perdida. ¿Puedo sumar los puntos con mi tarjeta actual?
No podemos sumar el total. Los puntos se otorgarán a una sola tarjeta.
P ¿Cómo puedo utilizar mis puntos?
Los puntos se pueden utilizar en incrementos de 500 puntos, y cada punto vale 1 yen.
Por favor pregunte en la recepción al momento de registrarse para utilizar el servicio.
Los puntos se pueden utilizar para pagar la habitación en la que se hospeda el miembro.
P ¿Hasta qué punto se pueden sumar puntos?
Se agregará 1 punto por cada 100 yenes de tarifa de alojamiento (solo alojamiento, 1 noche con desayuno), incluido el impuesto al consumo.
Sin embargo, si asigna puntos o utiliza vales en efectivo, el monto se agregará al monto después de deducir el valor nominal.
Sólo son elegibles las habitaciones donde se hospedó el miembro.
P ¿Los puntos agregados cambiarán dependiendo de la ruta de reserva?
Cambiará. Para reservas realizadas directamente en cada instalación, reservas desde la web oficial y reservas desde Resol the Life Support Service, se sumará 1 punto por cada 100 yenes de la tarifa de alojamiento (solo alojamiento, 1 noche con desayuno).
Para reservas realizadas a través de agencias de viajes o sitios de reservas online como Rakuten Travel, se sumarán 30 puntos por habitación y noche.
P ¿Ganaré puntos si uso el restaurante o la sala de conferencias?
Esto se concederá únicamente cuando se utilice la sala de conferencias. Presente su tarjeta al momento de pagar el día de su uso.
P ¿Se pueden utilizar los puntos sólo para gastos de alojamiento? (Comidas, tiendas, etc.)
Puedes usarlo si pagas en la recepción del hotel.
No se podrá utilizar si el pago se realiza en un lugar distinto a la recepción del hotel, como restaurantes, cafeterías, plazas deportivas, actividades, masajes, etc.
P the Life Support Service ¿Las subvenciones también dan derecho a crédito de puntos por las reservas del
Sí. Las subvenciones también pueden sumar puntos.
P Tengo varias tarjetas, ¿puedo combinarlas?
No podemos sumar el total. Sin embargo, si tienes una Resol Card G o Resol Card S, es posible combinar tarjetas con el mismo nombre en una sola.
  • *Limite su membresía a una tarjeta y cancele la membresía de otras tarjetas.

Preguntas frecuentes sobre el cambio

01Sobre el sistema de membresía

P ¿Cuál es la diferencia con las tarjetas convencionales?
Los puntos que ahorres los podrás aplicar al coste de tu estancia. (Se puede utilizar en unidades de 500 puntos)
Haga clic aquí para obtener beneficios y servicios.
P ¿Cambiará mi número de membresía?
Dado que se unirá a un nuevo sistema de membresía, recibirá un nuevo número de membresía (10 dígitos).
P ¿Habrá algún costo al cambiar?
Serás un nuevo socio de Resol Card H un nuevo sistema de afiliación. La cuota de entrada y la cuota anual son gratuitas.
Sólo aquellos que se hayan adherido Resol Card H podrán transferir sus puntos 10x.
Sin embargo, los puntos sólo se pueden utilizar dentro de la fecha de vencimiento.
P No tengo planes de quedarme por el momento, pero ¿solo puedo transferir puntos en hoteles?
Dentro de la fecha de vencimiento de puntos de su tarjeta de membresía (escrita en la tarjeta)
Regístrate en el nuevo sistema de membresía en Hotel Resol cerca de ti y completa el procedimiento de transferencia.
P Resol Card H（¿Sólo puedo solicitar un (nuevo carné de socio) en la recepción del hotel?
Sí. Para solicitar el nuevo sistema de membresía, complete el formulario de solicitud personalmente en la recepción del hotel y se emitirá de inmediato.
En este momento, le pediremos que presente una identificación que pueda confirmar su identidad.
P ¿Puedo volver a la tarjeta original?
La Tarjeta Hotel Resol, Hotel Resol Card Premium y la Tarjeta VIP finalizarán con el inicio del nuevo sistema de membresía.
Una vez transferidos los puntos, no se podrán devolver a la tarjeta original.
P¿Durante cuánto tiempo puedo utilizar mi Hotel ResolCard Hotel Resol Card Premium (VIP)?
Mientras tu tarjeta de membresía siga vigente, podrás utilizarla hasta el 19 de julio de 2017.
A partir de ahora, regístrate en Resol Card H (nueva tarjeta de socio) (gratuita) y utilízala.
P ¿Se perderán mis puntos si no los transfiero dentro del periodo de transferencia de puntos?
Lo sentimos mucho. Caducará.
Los puntos caducarán al año y 6 meses desde la última fecha de uso.
PHe perdido mi carné de socio, ¿me lo pueden volver a expedir?
No se puede reeditar. Se aceptará reinscripción hasta finales del 19 de julio de 2017, pero la tramitación finalizará el mismo día.
Posteriormente te recomendamos contratar Resol Card H

02Acerca de los beneficios

P ¿Cambiarán los beneficios existentes?
Algunos beneficios continuarán, mientras que otros terminarán.
Los principales beneficios que se suspenderán serán el canje por cupones de alojamiento gratuitos y un reembolso de 10.000 yenes.
Si está utilizando los beneficios de intercambio de puntos, cámbielos lo antes posible.
P ¿Hasta cuándo aplicarán los beneficios?
Esto se aplica a las reservas que ya se han realizado.
El canje por cupones de 1000 yenes, el canje por cupones de alojamiento gratuito y el reembolso de 10,000 yenes finalizarán el 19 de julio.
P Resol Card H (nuevo carné de socio) ¿puedo obtener devoluciones en efectivo?
No puedo hacerlo. Solicite el reembolso antes de que caduque la tarjeta Hotel Resol.
P Recibí el beneficio de salida tardía, ¿es este un nuevo sistema de membresía?
Sí. Puedes extender tu hora de salida hasta 1 hora sin cargo más allá de la hora de salida normal (varía según el hotel).
P ¿Se suspenderá el sistema de espera prioritaria, que es un beneficio para los miembros VIP?
Sí. Esto no se incluirá en el nuevo sistema de membresía y se suspenderá.
P ¿Puedo seguir utilizando los vales de mejora y los certificados de regalo de golf que he adquirido mientras sigan siendo válidos?
Sí. Se puede utilizar dentro del período de validez.
P Si utilizo una sala de reuniones con el nuevo sistema de afiliación, ¿seguiré teniendo derecho a ganar puntos?
Sí. Será elegible.
P ¿Existe un precio para miembros por alojamiento bajo el nuevo sistema de membresía?
Sí. Sí.
Los precios varían según el hotel, así que comuníquese con cada hotel o consulte la página de reservas exclusiva para miembros en el sitio web.
P ¿Existe un precio de membresía para el desayuno según el nuevo sistema de membresía?
Ofrecemos servicios de relax.
Los precios varían dependiendo del hotel, por favor contacte con cada hotel.

03Alrededor de puntos

P ¿Qué pasa con los puntos que he acumulado hasta ahora?
Finalizarán la Tarjeta Hotel Resol, Hotel Resol Card Premium y la VIP.
Sólo aquellos que se hayan adherido Resol Card H podrán transferir sus puntos 10x.
Sin embargo, los puntos sólo se pueden utilizar dentro de la fecha de vencimiento.
P Tengo varias tarjetas, ¿puedo combinarlas y transferirlas?
Si tiene varias tarjetas antiguas con el mismo nombre, puede combinarlas y transferirlas a la nueva tarjeta.
Sin embargo, la Tarjeta Hotel Resol y Hotel Resol Card Premium no son acumulables.
P Tengo varias tarjetas, ¿puedo combinarlas e intercambiarlas (beneficios de la tarjeta anterior)?
Sólo si tienes varias tarjetas antiguas con el mismo nombre, podrás combinarlas e intercambiarlas.
Sin embargo, la Tarjeta Hotel Resol y Hotel Resol Card Premium no son acumulables.
P Tengo una Tarjeta Golf Resol o smile card, ¿puedo transferirla?
Las tarjetas Golf Resol sólo se pueden transferir en campos de golf.
Lamentamos las molestias, pero complete el procedimiento de registro de membresía en el campo de golf.
Lo mismo ocurre con smile card (Resol Life Forest), por lo que deberás realizar el trámite de alta en Resol Life Forest.

04Acerca de las reservas

P Hice una reserva a través de la web, pero ¿qué pasará después del 20 de julio?
Las reservas realizadas antes del 19 de julio seguirán siendo válidas.
En cuanto a los puntos, se otorgarán puntos a la Tarjeta Hotel Resol y Hotel Resol Card Premium hasta el 19 de julio. A partir del 20 de julio, los puntos se acumularán únicamente si te unes a Resol Card H
P No tengo planes de quedarme por el momento, pero ¿cuáles serán los cargos de alojamiento después del 20 de julio?
Las tarifas de membresía se aplicarán siempre que usted se registre (transfiera) a Resol Card H dentro de la fecha de vencimiento de los puntos de la Tarjeta Hotel Resol / Hotel Resol Card Premium.
Si no puede unirse, no será elegible para convertirse en miembro y se le cobrará la tarifa regular.

05Otros

P Me gustaría que me devuelvan la cuota anual que pagué por Hotel Resol Card Premium.
Lo sentimos mucho, pero no podemos ofrecer reembolsos.

Otros

P ¿Tienen camas supletorias?
Varía según cada hotel. Por favor contacte con cada hotel.
P¿Puedo reservar distintos tipos de habitación?
Lamentamos las molestias, pero haga reservaciones para cada tipo de habitación.
P¿Utiliza el inodoro de la habitación con función de bidé de agua caliente?
Varía según cada hotel. Por favor contacte con cada hotel.
P ¿Puedo llevarme a mi mascota?
No permitimos que los huéspedes se queden con mascotas.
P ¿Puedo traer un perro guía o de servicio?
Es posible.
P ¿Qué debo hacer si mi llegada se retrasa?
Por favor contacte con el hotel.
P¿Hay toque de queda?
Varía según cada hotel. Por favor contacte con cada hotel.
P ¿Pueden los menores pasar la noche?
Descargue e imprima el formulario de consentimiento de los padres a continuación, complete los elementos necesarios y tráigalo a la recepción.
≫Formulario de consentimiento de los padres (PDF)
P ¿Hay que pagar por el desayuno?
Hay una tarifa.

Sobre el precio más bajo garantizado

Los socios Resol Card H y clientes corporativos afiliados que realicen reservas online desde la web oficial de "RESOL HOTEL & Resorts" o llamando o visitando directamente el hotel recibirán precios más económicos que cualquier otro sitio de reservas generales. Le compensaremos por "vender en el". precio más bajo”.
Si el precio que reservó es superior al del sitio de reservas generales de otra empresa, infórmenos al momento del check-in y le descontaremos la diferencia.

La garantía de precio más bajo se basa en la premisa de que los siguientes artículos son iguales:

  • ・Utilizando las mismas instalaciones
  • ・Mismo plan de alojamiento
  • ・Las fechas de alojamiento (fecha de llegada, fecha de salida) son las mismas.
  • ・El método de pago es el mismo
  • -Los horarios de entrada y salida son los mismos.
  • ・Los servicios adicionales son los mismos. Los tipos de habitaciones son los mismos.
  • ・Mismos beneficios
  • ・Mismo número de invitados

Precauciones

El precio más bajo siempre se muestra con el impuesto al consumo y el impuesto de servicio incluidos.
No son elegibles los planes en los que la Compañía no participa, tales como planes de membresía específicos, corporaciones contratadas, beneficios para accionistas, subastas, planes de planificación y ventas por parte de agencias de viajes y ventas individuales.