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Política de privacidad

FAQ

A continuación encontrará preguntas frecuentes sobre HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO.
Si tiene alguna pregunta que no esté incluida a continuación, comuníquese con el hotel.

Sobre el alojamiento

01Sobre reservas, cambios y cancelaciones

P ¿Puedo reservar, cambiar o cancelar mi plan en línea por teléfono?
ホテルへ直接お電話頂きましても、ネットプランのお取り扱いはいたしかねますのでご了承下さい。
又、楽天トラベルでのご提供プランのご予約につきましては「楽天トラベル国内宿泊予約専用ダイアル（050-2017-8989）」で承っております。
P ¿Qué es más ventajoso: las reservas telefónicas o las reservas online?
Al reservar en línea, ofrecemos un número limitado de habitaciones y beneficios especiales, por lo que ofrecemos mejores ofertas que reservar por teléfono.
  • *Si llama directamente al hotel, le informaremos sobre tarifas de eventos/temporada, etc.
P¿Puedo cambiar el plan que reservé (incluida la habitación)?
Si desea cambiar los detalles, cancele su reserva y luego haga una nueva reserva.
(Tenga en cuenta que se pueden aplicar cargos por cancelación en casos como el pago con tarjeta).
Hay algunos elementos que se pueden cambiar sin cancelar, así que consulte el "Correo electrónico de confirmación de reserva" para obtener más detalles.
PSi reservo noches consecutivas, ¿podré cambiar de habitación?
Básicamente, lo guiaremos a la misma habitación por la cantidad de noches que solicitó en una reserva, por lo que si realiza reservas separadas para cada noche, es posible que le solicitemos que cambie de habitación.
  • *Si solicita extender su estadía, no podemos garantizar que permanecerá en la misma habitación. Gracias por su comprensión.
P¿Habrá una tarifa de cancelación?
Los plazos y condiciones de los cargos por cancelación varían según el plan.
Consulte la [Política de cancelación] del plan que está utilizando.
P ¿Qué pasa si no completo los procedimientos de cancelación?
Si no podemos completar el procedimiento de cancelación o comunicarnos con usted, se cobrará el 100% de la tarifa de alojamiento como tarifa de cancelación.
Tenga en cuenta también que es posible que no podamos aceptar reservas futuras.

02Acerca del soporte de recepción

P ¿A qué hora es el check-in/check-out?
El check-in es a las 15:00 y el check-out es a las 11:00.
Los precios pueden variar según el plan, así que comuníquese con el hotel para obtener más detalles.
P ¿Puedo prolongar mi estancia?
Para el check-in antes de las 14:00 y el check-out después de las 11:00, la tarifa comienza desde 1000 yenes por habitación y hora.
  • *Dependiendo de la situación, es posible que no podamos proporcionar información.
P Por favor cuénteme sobre el pago del alojamiento.
El importe de la reserva se liquidará en el momento del check-in.
Los cargos adicionales deben pagarse al momento del check-out.
Los pagos para no huéspedes se pueden realizar por adelantado o antes del check-in.
No aceptamos métodos de pago como transferencia bancaria.
P Por favor cuénteme sobre el recibo.
Emitiremos un recibo únicamente por el precio pagado en el hotel (alojamiento/desayuno/tarifa de aparcamiento).
  • *Los recibos no se volverán a emitir después del check-out o si se pierden.
P Por favor, cuénteme sobre el almacenamiento de equipaje.
El equipaje se puede guardar en la recepción antes del check-in y después del check-out.
Solo aceptaremos artículos enviados por mensajería por adelantado que tengan escrito el nombre del huésped, el número de teléfono y la fecha de llegada y que sean pagados por el cliente. (Pago contra reembolso no disponible)
  • *El equipaje que se puede facturar se limitará a artículos que se puedan almacenar a temperatura ambiente.
P¿Qué  ocurre con el envío a domicilio?
Los albaranes de entrega están disponibles en su habitación o en la recepción. Las cajas de entrega (cargo de 300 yenes) están disponibles para la venta en la recepción.
Para trámites de envío, comuníquese con la recepción las 24 horas del día. (Puede haber mucha gente a la hora del check-out.)
  • *Algunos artículos no se pueden enviar, así que consulte con la recepción para obtener más detalles.
PPor favor, cuénteme sobre la limpieza (con cargo).
Tenemos un "resbalón de solicitud" y una "bolsa de lavandería" disponibles en su habitación.
Lo aceptamos en recepción. (Cerrado/vacaciones de Año Nuevo)
Si deja su artículo en la recepción antes de las 10 a. m., estará terminado a las 6 p. m. del mismo día.
  • *Hay una lavandería que funciona con monedas (40 minutos / 300 yenes) y una secadora (30 minutos / 100 yenes) en el piso 14. El detergente (1 pieza / 100 yenes) se vende en la máquina expendedora al lado de la lavadora.
P¿Pueden proporcionar servicio de habitaciones o entrega a domicilio?
El servicio de habitaciones está disponible en el restaurante italiano "Il Chianti Sapporo" en el primer piso.
  • *La disponibilidad de los servicios dependerá de las operaciones comerciales de Il Chianti.
    También está disponible el delivery, pero tendrás que recogerlo en el lobby.
P¿Hay toque de queda?
Ninguno.
Sin embargo, si utiliza el hotel por la entrada trasera por la noche, necesitará la tarjeta clave.

03Sobre quedarse con niños

P​¿Puede mi hijo dormir conmigo?
Los bebés (niños en edad preescolar) pueden alojarse en la misma cama sin cargo, pero a los niños mayores de edad de escuela primaria se les cobrará una tarifa de adulto.
  • *Hasta 1 persona puede compartir cama con cada cama y juego de ropa de cama.
    [Ejemplo] Twin / 1 adulto + 1 estudiante de primaria ⇒ Hasta 2 niños de preescolar
P¿Tienes una cuna?
Tenemos un número limitado de asientos disponibles (sin cargo), pero comuníquese con el hotel antes de realizar la reserva.
  • *Puede no estar disponible según el tipo de habitación.

Sobre habitaciones e instalaciones

P¿Puedo reservar una habitación para no fumadores?
Todas las habitaciones de nuestro hotel son para no fumadores. Los clientes que fuman pueden utilizar las cabinas para fumadores de los pisos 1, 7 y 10.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar un piso para la cabina de fumadores.
P Por favor, cuénteme sobre las habitaciones que dan al parque Odori.
◆Habitación doble junto al parque (19,4m²)
◆Habitación doble junto al parque (22,7 m² / 23,3 m² / 26,4 m²)
◆Habitación triple junto al parque (23,3 m² / 26,4 m²)
◆Habitación de estilo japonés-occidental (46,0 m²)

Sólo los cuatro tipos anteriores dan al lado del Parque Odori. Las habitaciones individuales no dan al parque Odori.
P¿Puedo especificar una habitación en un piso más alto?
No podemos especificar ni garantizar el número de piso, pero le informaremos en función del estado de la reserva.
  • *Es posible que se apliquen cargos adicionales por especificaciones y compromisos.
P Si hago una reserva de 2 o más habitaciones, ¿pueden estar en el mismo piso?
Te guiaremos en el mismo piso, pero dependiendo de la habitación de invitados, pueden haber hasta dos habitaciones en el mismo piso.
Se pueden disponer en la misma planta dos o más habitaciones individuales (14,5 m²/15,0 m²) y habitaciones individuales modalette (15,0 m²).
La planta de mujeres, la "sala de fumadores" y la "sala de no fumadores (incluida la desodorización)" se encuentran en plantas separadas.
  • *Dependiendo de la situación, es posible que no podamos brindar orientación en el mismo piso.
P ¿Cuál es la diferencia entre el piso de damas y otras habitaciones de invitados?
Este es un piso de seguridad dentro del ascensor que solo se puede desbloquear con la llave de la habitación.
Delante del ascensor hemos instalado artículos de alquiler exclusivos para el piso de mujeres, que usted puede utilizar de forma gratuita.
  • *El número es limitado.
PPor favor, cuénteme sobre las instalaciones de las habitaciones.
Cama / Baño / WC con lavadora / Lavabo / TV / Frigorífico / Wi-Fi / LAN por cable / Aire acondicionado / Extensión telefónica / Hervidor eléctrico / Secador de pelo / Cargador de teléfono móvil
  • *Consulte la página "Habitaciones" para conocer los servicios que incluyen los anteriores.

Sobre instalaciones y servicios

01Sobre el baño de observación

P ¿Cuáles son los horarios de atención? ¿Hay algún cargo?
El horario de uso es de 15:00 a 26:00 y de 6:00 a 10:00 del día siguiente.
No hay ningún cargo, pero está disponible sólo para los huéspedes del hotel.
P ¿Qué tienes ahí?
[Amenidades para hombres]
Champú, acondicionador, jabón corporal, cepillo, bastoncillo de algodón, loción, agua para peinar el cabello, tónico para el cabello.
[Amenidades para mujeres]
Champú, acondicionador, jabón corporal, cepillo, bastoncillo de algodón, líquido limpiador, loción humectante, leche humectante.
  • *Básculas, casilleros para objetos de valor, secadores de cabello y servidores de agua están disponibles tanto para hombres como para mujeres.
P ¿Hasta qué edad puede venir mi hijo conmigo?
Los niños hasta los 6 años podrán bañarse acompañados de un tutor. Según la Ordenanza sobre el cumplimiento de los baños públicos de la ciudad de Sapporo, está prohibido el baño mixto para hombres y mujeres mayores de 7 años.
P ¿Puedo usar ropa cómoda para ir al baño público?
Puedes moverte con ropa de estar por casa y zapatillas.

02Acerca de las comidas

P ¿Qué pasa con el desayuno?
El desayuno es de estilo buffet japonés y occidental.
◇Horario de uso / 7:00 a. m. a 10:00 a. m.
◇Precio / 1.800 yenes por persona (las solicitudes deben presentarse en la recepción el día anterior o el día de la comida)
  • *1,500 yenes para miembros del hotel *Precio de adulto para estudiantes de escuela primaria y superiores (gratis para niños en edad preescolar)
  • *El precio incluye impuestos y cargos por servicio.
P ¿Qué pasa con la cena?
Puede utilizar el restaurante italiano "Il Chianti" en el primer piso.
  • *Por favor contacte con el restaurante en relación con alimentos y bebidas.
  • ＊「イル・キャンティ」TEL011-242-7878
P ¿Puedo fumar en el restaurante?
Todo el restaurante es para no fumadores.
Utilice la zona de fumadores del primer piso.

Acerca del acceso/estacionamiento

P Por favor cuénteme sobre el estacionamiento.
El aparcamiento de varias plantas del hotel está disponible de 12:00 p. m. a 12:00 p. m. del día siguiente por 1.800 yenes (impuestos incluidos) por coche y noche.
  • *No se requieren reservaciones para el estacionamiento. (Información del día)
  • *Solo se permiten vehículos con una altura inferior a 2 m y un ancho de 1,8 m (no se permiten vehículos que superen el límite)
P Por favor dígame la ubicación del hotel.
Frente al parque Odori en Nishi 5-chome, se encuentra en una ubicación muy conveniente para ir de compras y salir a comer.
El ``Hokkaido Bank'' también está cerca.
P Por favor dígame la estación más cercana.
La estación de metro municipal Odori de Sapporo está a 1 minuto a pie.
Es la estación central de Sapporo, a la que llegan todas las líneas de metro (línea Namboku, línea Tozai, línea Toho).
P Por favor, cuénteme sobre el uso del autobús del aeropuerto.
Nuevo aeropuerto de Chitose → Si utiliza el hotel, tome el autobús con destino al centro de la ciudad de Sapporo y bájese en la parada de autobús [HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO].

Si va desde el hotel al nuevo aeropuerto de Chitose, tome el autobús con destino al nuevo aeropuerto de Chitose y tómelo en la parada de autobús [HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO].

Comuníquese con la compañía de autobuses, etc. para conocer los horarios de funcionamiento.
  • *Los boletos se venden en el mostrador de autobuses del aeropuerto y en la recepción del hotel.
P Cuénteme sobre el uso de JR.
La estación JR Sapporo está a unos 15 minutos a pie del hotel.
(Aproximadamente 40 minutos en tren rápido hasta el nuevo aeropuerto de Chitose, aproximadamente 30 minutos en tren rápido hasta Otaru)
P Por favor, cuénteme sobre el uso de los intercambios de autopistas.
[Sapporo Kita Inter], que está aproximadamente a 20 minutos en coche desde el hotel, es la forma más fácil y cómoda de llegar.
También puedes usarlo para ir al nuevo aeropuerto de Chitose, Otaru y Asahikawa.

Otros

P ¿Cuánto tiempo se conservarán los artículos perdidos?
Los artículos perdidos habituales, excluidos los alimentos, se conservan durante 3 meses.
  • *Los alimentos se almacenan durante 2 días y luego se desechan.

El hotel se abstiene de contactar a los huéspedes, por lo que si tiene conocimiento de algún problema, comuníquese con nosotros de inmediato.
Los artículos perdidos se enviarán mediante "contra reembolso". *Algunos artículos no se pueden enviar.
P¿Existen reglas con respecto al uso de las habitaciones?
Absténgase de permitir que nadie que no sea huésped entre a la habitación, incluido el uso del piso.
Se pueden aplicar cargos adicionales si alguien que no sea el huésped del hotel utiliza las instalaciones.
  • *Después del check-out, si hay alguna deficiencia o daño durante la inspección de la habitación por parte de nuestro personal, podremos comunicarnos con usted para confirmar.